Tópico Atendimento

CAC - Uma outra visão do Atendimento
Objetivo
Com duração média de 100 minutos, esta palestra presencial têm o objetivo de provocar o participante a repensar suas posturas e atitudes, o convidando a sair de sua zona de conforto.
Com exemplos de situações corriqueiras do dia a dia, o participante pode perceber o quanto é real a possibilidade de se chegar mais longe, apenas com novas atitudes, hábitos e comportamentos.
E essa nova postura terá reflexo direto e de forma positiva em sua vida pessoal e profissional, na sua produtividade e de toda sua equipe e, consequentemente, no resultado da empresa.
Descrição
Uma palestra interativa e dinâmica, questionadora e provocativa, totalmente voltada para a evolução do participante no que diz respeito a comportamento.
Explora-se o Atendimento como um processo, com fases definidas (início, meio e fim) e colocando o Cliente no centro de nossas ações: afinal Ele é a essência do nosso negócio, o porquê de estarmos aqui!
Em um mundo corporativo cada vez mais igual, porém mais competitivo, ser diferente pode significar a nossa sobrevivência.
Daí a necessidade de um atendimento cheio de adjetivos: simples e direto, porém especial, diferente, marcante, extraordinário, encantador, fidelizador, conquistador.
E, com algumas adequações de postura (normalmente algo que já se faz em outro ambiente, por exemplo, em casa), o participante poderá se ver em um novo patamar, seguindo o passo a passo da fórmula CAC.
 
Tópicos 
  • Discussão sobre o conceito de Venda Transacional e Consultiva
  • O Cliente como centro do nosso negócio e seu desejo básico
  • Foco no Atendimento: os 3 entes que não podem faltar
    • Pessoas
    • Metas
    • Circunstâncias
  • Pré requisito para o Atendimento: a regra TSC
    • Tranquilidade
    • Segurança
    • Conhecimento
  • Os 3 estágios para o Atendimento CAC:
    • Cuidado​
    • Atenção
    • Carinho

Contato

Tel: +55 11 99597-2229

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São Paulo, Brasil