Você melhor
porque você pode ser

Tópico Atendimento

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CAC - Uma outra visão do Atendimento

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Objetivo

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Com duração média de 100 minutos, esta palestra presencial têm o objetivo de provocar o participante a repensar suas posturas e atitudes, o convidando a sair de sua zona de conforto.

Com exemplos de situações corriqueiras do dia a dia, o participante pode perceber o quanto é real a possibilidade de se chegar mais longe, apenas com novas atitudes, hábitos e comportamentos.

E essa nova postura terá reflexo direto e de forma positiva em sua vida pessoal e profissional, na sua produtividade e de toda sua equipe e, consequentemente, no resultado da empresa.

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Descrição

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Uma palestra interativa e dinâmica, questionadora e provocativa, totalmente voltada para a evolução do participante no que diz respeito a comportamento.

Explora-se o Atendimento como um processo, com fases definidas (início, meio e fim) e colocando o Cliente no centro de nossas ações: afinal Ele é a essência do nosso negócio, o porquê de estarmos aqui!

Em um mundo corporativo cada vez mais igual, porém mais competitivo, ser diferente pode significar a nossa sobrevivência.

Daí a necessidade de um atendimento cheio de adjetivos: simples e direto, porém especial, diferente, marcante, extraordinário, encantador, fidelizador, conquistador.

E, com algumas adequações de postura (normalmente algo que já se faz em outro ambiente, por exemplo, em casa), o participante poderá se ver em um novo patamar, seguindo o passo a passo da fórmula CAC.

 

Tópicos 

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• Discussão sobre o conceito de Venda Transacional e Consultiva

• O Cliente como centro do nosso negócio e seu desejo básico

• Foco no Atendimento: os 3 entes que não podem faltar

  • Pessoas

  • Metas

  • Circunstâncias

• Pré requisito para o Atendimento: a regra TSC

  • Tranquilidade

  • Segurança

  • Conhecimento

• Os 3 estágios para o Atendimento CAC:

  • Cuidado​

  • Atenção

  • Carinho

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