Eu, consumidor


Já há bastante tempo que ensaio esse tema aqui no blog, mas quando começava ... desistia e adiava uma vez mais.


E o que me trouxe até aqui foi a virada de ano e início de uma nova década.


Se 2020 foi o ano da espera, da ansiedade, da expectativa... este ano de 2021 deve ser o da ação!


Tem uma frase bastante interessante, diria até didática, que diz que "o feito é melhor que o perfeito", no sentido de que a espera do perfeito pode nunca acabar, e, então, você deixou de fazer o que deveria ter/ser feito.


Assim, vou iniciar e, tendo necessidade, vou ajustando no caminho (e, se tudo der certo, com a sua ajuda).


Em paralelo, também já há muito tempo - pelo menos uns 15 anos - divulgo informalmente uma fórmula para um atendimento de excelência, que chamei de CAC e que será tema de meu próximo livro que lançarei neste ano.


O CAC passa pelo conceito de que um excelente atendimento (ou relacionamento ou venda ou negociação ou comunicação) passa por 3 estágios: Cuidado, Atenção e Carinho (em outra oportunidade esclareço melhor esses conceitos).


Assim, um dos objetivos desse tema aqui será o de contar experiências de atendimento que passei - e também vou abrir espaço para você contar as suas;

Só que de uma perspectiva talvez um pouco diferente: o que teremos por aqui serão cases onde o centro, o foco será a visão do Cliente. O objetivo não é falar mal de um ou outro fornecedor, pedir indenização ou coisa parecida, trazer sentimentos ruins, mas (até porque já é passado) de explorar, com bom humor, os sentimentos do Cliente naquela determinada situação.


E por que escrever sobre isso? Questão de crença; e, neste caso são duas:

1ª - o Cliente é a essência de todo e qualquer negócio (então precisa ser melhor tratado)!

2ª - A melhor forma que nós, Clientes, temos para contribuir é exigir para melhorar.


Pronto! como dizem os cearences. Ciclo fechado.


Agora é comigo e com você também. Bora relembrar e escrever nossas experiências de atendimento. Conto com você.


Um forte abraço e o desejo de um ano novo cheio de saúde e muitas realizações.


Steiner Frazão