O futuro do atendimento (ou o atendimento do futuro)
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O importante casamento da tecnologia e a humanidade
Em minha nova experiência no mercado digital encontrei algumas posições muito interessantes sobre o que será de nosso futuro (em breve) e me inspiro aqui nos profissionais Ricardo Cestari Junior, da neoassist, Bruno Macedo, do site o futuro das coisas e meu futuro professor Murilo Gun, da Reaprendizagem criativa.
O que podemos esperar de um futuro muito próximo é que cada vez mais as tarefas repetitivas e padronizadas serão realizadas por "robôs", utilizando a inteligência artificial e, consequentemente, substituindo a mão de obra humana.
Sinistro hein? A história do Exterminador do Futuro vai realmente acontecer? (deixei um link no final para relembrar do último filme da série - Gênesis).
Na verdade isto já vem acontecendo há algum tempo e são mais visíveis em caixas eletrônicos e atendimentos telefônicos.
Mas as "máquinas" vão mesmo tomar nossos empregos??? Sim e não.
No Fórum Econômico Mundial de 2016, em Davos, Suiça, houve uma estimativa do desaparecimento de 5 milhões de empregos até 2020, somente nas 15 maiores economias mundiais, devido à expansão das tecnologias emergentes no setor produtivo. Ou seja, as máquinas devem substituir os humanos nas tarefas burocráticas.
E então, para nos garantir, o Atendimento deverá dar lugar ao Relacionamento e o diferencial que teremos que desenvolver ainda mais será o de ser humano, ou seja, precisaremos usar as habilidades que são intrinsecamente humanas.
Talvez a maior delas seja a que discutimos em nossa palestra Atendimento, quando falamos do CAC e, especialmente no estágio Atenção: a famosa Empatia, ou a capacidade de nos colocar no lugar do outro, com o objetivo de criar a conexão necessária com nosso cliente.
Assim, cabe a nós ter a atitude de fazer o melhor, de pensar e agir como o consumidor, de ser o serviço que gostaríamos de receber, de ter e demonstrar o compromisso de servir e defender a nossa razão de existir: o Cliente.
Sucesso e boas vendas!
Steiner Frazão
texto originalmente escrito em nov/2016 e atualizado em jan/2017
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